Роскошь начинается с порядка и чистоты.

Альберто Моравиа,

итальянский писатель

На протяжении многих лет посмотреть своими глазами на опыт службы клининга МКДЦ приезжают сотрудники больниц республики и России. Без этого сложно поверить, что всего лишь 47 человек поддерживают ежедневный порядок на площади помещений в 30 000 квадратных метров. О том, как выстроена система уборки и гигиены пространств в ведущем ВМП-центре Татарстана, рассказала руководитель службы Татьяна Манёрова.

–Татьяна Владимировна, Вы более 15 лет возглавляете службу клининга. Расскажите, как она создавалась? 

– Моё профессиональное знакомство с МКДЦ началось в феврале 2007 года. Я устроилась на должность помощника начальника хозяйственного отдела. Как раз в этот период, при поддержке генерального директора нашего центра Рустема Наилевича Хайруллина, стартовал проект «Больничный клининг в МКДЦ». Началась большая организационная работа. Были рассчитаны площади, выделено необходимое количество ставок для создания профильной службы. По различным авторитетным источникам мы тщательно изучали опыт организации таких же служб в ведущих больницах мира. Это был колоссальный объем информации… На этой основе формировали должностные инструкции специалистов, разрабатывали строгие алгоритмы и стандарты уборки различных зон и помещений в зависимости от их специфики.

Определив «как», составили перечень необходимых средств и оборудования. Закупили. Укомплектовали штат и обеспечили сотрудников спецодеждой. Сейчас это звучит легко, но за этими стадиями работы – кропотливый труд и четкое понимание того, что каждая категория помещений требует своего подхода к чистоте. В результате была создана служба, в которой выделено 5 бригад по направлениям: хирургическое, терапевтическое, диагностическое, административное и хозяйственное.

–Сколько человек сегодня трудится в службе клининга? Как организована работа?

– Сейчас в нашей службе работает 47 сотрудников, которые ежедневно обеспечивают чистоту более чем на 30 000 кв.м. В 2019 году была создана и введена в работу ещё одна бригада – по уходу за полами из натурального камня. Закуплено специализированое оборудование, набран и обучен персонал. Сейчас в службе клининга шесть бригад, во главе которых стоят заведующие хозяйством (курирующие бригадиры). В их обязанности и входит организация бесперебойного уборочного процесса на закрепленных площадях.

–Какие методы уборки можно назвать уникальными в нашем центре?

– Во всех хирургических и терапевтических отделениях у нас внедрен и успешно работает безведёрный метод уборки. Суть метода – предварительная подготовка текстильных насадок (мопов, салфеток). Их увлажняют до необходимой степени, а затем используют в процессе уборки только на определённой площади или в одном из помещений. Уникальность этого метода в том, что он позволяет избегать контакта с загрязнённой водой, снижать риск перекрёстного инфицирования и сокращать расход моющих и дезинфицирующих средств за счёт точной дозировки рабочего раствора.

Второй метод, который я бы тоже назвала уникальным, – уход за напольными покрытиями из натурального камня. Мраморные напольные покрытия (у нас их более 2 000 кв.м.) имеют пористую структуру, которая обладает большой адсорбирующей способностью и подвержена интенсивному истиранию. Метод, который мы внедрили, позволяет нам продлить долговечность мрамора, придать блеск, дает возможность проводить качественную уборку и дезинфекцию поверхности.

– Как обеспечивается преемственность профессиональных навыков и знаний в Вашей службе?

– Много внимания мы уделяем адаптации и обучению новых сотрудников. У нас выстроена система наставничества. Курирующий бригадир знакомит трудоустроенного сотрудника с коллегами, принципами корпоративной культуры и должностными обязанностями. Далее бригадир выбирает из коллектива наставника по опыту и личным качествам. Наставник продолжает знакомить «новичка» с рабочими процессами, оказывает ему необходимую моральную поддержку.

И конечно – постоянное совершенствование компетенций сотрудников по рабочим процессам, стандартам и алгоритмам. Совместно с эпидемиологическим отделом и Советом медицинских сестер мы регулярно проводим учебные мероприятия с проверкой существующих и вновь приобретенных знаний.

– Какова, на Ваш взгляд, роль службы в современной жизни высокотехнологичного медицинского центра?

– Важный аспект для любого медицинского центра – это поддержание репутации. Чистота в пространстве клиники обеспечивает комфорт и безопасность пациентов и посетителей, тем самым формирует доверие к медицинскому учреждению.

– Что позволяет Вам поддерживать интерес к профессии – свой и сотрудников? В чем мотивация?

– Один из важных нематериальных способов мотивации сотрудников – создание благоприятной рабочей среды, демонстрация положительного отношения, высокая оценка труда. Мы работаем с безопасной и эффективной химией, владеем профессиональным оборудованием и инвентарём – всё это помогает сотруднику почувствовать свою защищённость и заботу о себе.

В коллективе нас объединяет желание видеть положительный результат своей работы, радует отсутствие жалоб со стороны пациентов, посетителей, сотрудников и наличие благодарностей в адрес службы. Вдохновляет возможность саморазвития и внедрения новых технологий клининга. Мы работаем в одном из лучших высокотехнологичных медицинских центров и гордимся этим.

–Каким своим профессиональным и человеческим качествам Вы верны как руководитель?

– Думаю, оптимизм и стрессоустойчивость. Мотивировать сотрудников на достижения без личного оптимизма – просто невозможно. Убеждена, что видеть свои ошибки так же важно, как и исправлять их. Эти качества помогают мне подстроиться под ситуацию в моменте, не впадая в панику, принять решение и повернуть обстоятельства в лучшую сторону.

Ксения Дробот

Фото: Владимир Нефёдов, Виолетта Мотовилова